【投訴案例】簡化投訴程序 及時辦理退機(jī)
- 來源：
- 農(nóng)機(jī)鑒定部
- 作者：
- 發(fā)布時間：
- 2023-03-23
【案情簡介】
2018年6月20日，云南省大理農(nóng)民王某某購買了一臺1WG4.0Q-40型微耕機(jī)，機(jī)具使用1個月后，機(jī)架斷裂，2018年7月25日，用戶在經(jīng)銷商處打電話投訴，用戶認(rèn)為由于此機(jī)具功率過小，不能適應(yīng)大田耕作，要求退貨。經(jīng)銷商認(rèn)為沒有達(dá)到退貨的要求，只同意更換新機(jī)。
【處理過程及結(jié)果】
接到用戶電話投訴后，農(nóng)機(jī)投訴部門立即與經(jīng)銷商電話聯(lián)系，經(jīng)電話調(diào)解，經(jīng)銷商同意退貨。本次調(diào)解簡化了投訴程序，僅用時20分鐘就完成投訴處理，用戶非常滿意。
【案例評析】
《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第三十二條規(guī)定：“因生產(chǎn)者、銷售者未明確告知農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的適用范圍而導(dǎo)致農(nóng)機(jī)產(chǎn)品不能正常作業(yè)的，農(nóng)機(jī)用戶在農(nóng)機(jī)產(chǎn)品購機(jī)的第一個作業(yè)季開始30日內(nèi)可以憑三包憑證和購機(jī)發(fā)票選擇退貨，由銷售者負(fù)責(zé)按照購機(jī)發(fā)票金額全價退款。”
- 責(zé)任編輯：
- 農(nóng)機(jī)鑒定部編輯
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- 審定：
- njjdz
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